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miércoles, 10 de octubre de 2012
¿Por qué deberíamos olvidarnos del CPM, CPC, CPA…?
Al desarrollar una estrategia on-line resulta interesante hacer una inversión en SEM o display para poder mostrar resultados positivos en el día 1 de la campaña y ganar la confianza del cliente, pero ése no debe ser nunca nuestro objetivo único o principal.
Con Google Adwords podemos colocar nuestro anuncio el primero y pagar sólo cuando alguien entra a nuestra página. Una campaña bien optimizada puede darnos un retorno adecuado; pero si mañana se corta la inversión y no hemos atraído a nuestro público de forma natural, nuestras visitas bajarán a cero.
Es más, una página que no invierta en contenidos no va a obtener una conversión adecuada en esos clicks, debido a la carencia de landing pages específicas, de información que consiga dar al cliente un valor adicional, etc. lo que aumentará el CPA y en muchos casos hará que la estrategia sea ineficiente si tenemos un competidor que sabe lo que hace.
¿Para qué sirve el marketing de contenidos?
Fundamentar nuestro posicionamiento en torno a contenido relevante para el cliente supone atraer visitantes de forma natural, mejorar nuestra relación con otras webs y usuarios de nuestro entorno, y si está bien hecho, generar uno de los ROIs más bajos de toda la estrategia a medio plazo.
Es más, el marketing de contenidos se basa en generar una relación con el cliente que consiga familiaridad, simpatía y confianza, de forma que no sea entendido como un canal de captación, sino el pilar que sostiene toda la conversión online, la reputación, y el diálogo con el cliente.
¿Cómo diseño mi estrategia de Content Marketing?
Muy sencillo: crea contenidos creíbles, originales, divertidos, de gran calidad y que aporten valor al ser compartidos.
¿Qué buscas cuando retuiteas algo o lo compartes en Facebook?
Personalmente yo busco contenido de calidad que invite a otra gente a retwittearme o seguirme: intento que sea novedoso, diferente, original… que hable de un tema que me interese a mí y a mis seguidores, que tenga información precisa…
viernes, 5 de octubre de 2012
¿En que debemos pensar cuando hacemos una tienda Online?
Cuando se crea un sitio de comercio electrónico, hace falta pensar en ti y en complacer a tus clientes. Medios de pago, de transporte y entrega, administrar el catálogo… tienes muchas cosas que hacer para comenzar tu aventura en el comercio electrónico.
Así que nos vamos a detener sólo 5 minutos para pedir a los comerciantes cuáles son las prioridades a las que deben responder, ¡para satisfacer a sus clientes!
Existe un dato estadístico sorprendente, 9 de cada 10 comerciantes dicen que la simplicidad de navegación en el sitio es lo más importante. De ahí la importancia de disponer de un menú enriquecido, una navegación por criterios o respetar la “regla de los 3 Clics”, que dice que no importa en qué página del sitio estés, pero debe ser accesible como máximo en 3 Clics.
Otro elemento importante es el posicionamiento natural (SEO) de la tienda Online y de los productos. De hecho, hacer que tu tienda Online sea visible para los motores de búsqueda es una etapa esencial para mejorar tu actividad Online. Es por esto por lo que es indispensable utilizar todas las herramientas de posicionamiento en vuestra solución de comercio electrónico Prestashop.
Por lo que respecta a los pagos, es importante que dejes que tus clientes elijan y que estén seguros. Y para tu catálogo, debes mostrar de forma muy clara los precios de los productos y de los servicios (entrega, servicios complementarios…) y en el carrito de la compra del cliente, debe estar resumido en detalle los pedidos de tus clientes… ya que será la última etapa antes de que ellos compren.
En resumen, como comerciante electrónico, debes pensar en tus clientes y sus expectativas. Prestashop pone a tu disposición todas las herramientas que permiten hacer vivir al cliente una experiencia de compra que apreciará. Puedes utilizar las diferentes características funcionales para que los clientes recuerden que han realizado la compra ¡en tu tienda Online!
Revisa la infografía que se encuentra en la parte inferior de este texto con los detalles de nuestra encuesta y todas las informaciones que necesitas ¡para montar un sitio de comercio electrónico que complazca a tus clientes!
miércoles, 3 de octubre de 2012
What is the average CTR on Facebook Ads?
Here are some benchmarks that you can use based on very broad/aggregated targeting and campaign types. There are outliers well above the "Optimal Range" but most advertisers cannot achieve them due to their various constraints.
- Optimal CTR: 0.11%-0.16%
- Above Avg CTR: 0.07%-0.09%
- Average CTR: 0.04%-0.05%
- Below Avg CTR: 0.02%-0.03%
- Poor CTR: 0.01%
Not all visitors to Facebook interact with ads the same way. “The older we get, the more we click,” the survey notes, adding that there’s a falloff, however, after age 65. Women and men click at pretty much the same rate.
Not surprisingly, users are also more apt to click on an ad for a category they consider fun, like media and entertainment or blogs, categories that trounce laggards like health care and software.
martes, 2 de octubre de 2012
Momento cero de la Verdad
“Hoy en día, la interacción con los clientes no consiste simplemente
en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen.
Se trata de comprender que usted debe estar presente en la interacción
cuando ellos deseen establecerla, no cuando usted lo decida.
Buscar información antes de comprar ha adquirido gran
predominancia en los hábitos de consumo de los clientes. En el
pasado, la búsqueda se limitaba casi siempre a artículos de gran valor
como vehículos, dispositivos electrónicos o viviendas. Ahora, las
personas indagan incluso sobre cosas muy pequeñas.
Esta tendencia ha sobrepasado todas las categorías de los hábitos de
consumo. Es simplemente la manera como las personas compran hoy
en día”.
Bob Thaker
* * *
Google contrató a Shopper Sciences para que realizara un estudio exhaustivo con la participación de 5.000 compradores en 12 categorías, desde víveres hasta vehículos y productos nancieros. El objetivo era identi car qué incide en los compradores para pasar de estar indecisos dela compra a estar decididos.Los datos revelaron que un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010.2 La cifra casi se duplicó en un año, lo cual demuestra lo difícil que resulta para los especialistas en marketing captar la atención de los consumidores hoy en día. Los compradores tienen acceso a un sinnúmero de posibilidades de información. Las 10,4 fuentes abarcan desde anuncios en televisión y artículos de revistas, hasta recomendaciones de amigos y familiares, sitios web, cali caciones y blogs en línea.
Lo que antes era la excepción ahora es la regla.
No existen barreras para el acceso; los compradores de hoy en día lo cargan en los bolsillos. Crean sus propias guías para consumidores millones de veces a cada minuto
con comentarios, mensajes en Twitter, blogs, publicaciones en redes sociales y videos de productos en todas las categorías.
Es justamente el nuevo modelo mental y la nueva interacción en la que todos debemos participar ahora. Procter & Gamble, quienes acuñaron el término FMOT, observan la misma tendencia. Hace poco, hablé con mis amigos allí y me contaron que están enfatizando en lo que ellos llaman store back (momentos previos a la compra), al motivar a los
especialistas en marketing a pensar en las experiencias de cada consumidor con la marca en retrospectiva, empezando por el momento de la compra hacia los momentos
antes de llegar al almacén.
La impresionante proliferación de calificaciones y comentarios en Internet ha cambiado la forma en que las personas obtienen información.
Sin embargo, el cambio sigue basándose en el rasgo característico más antiguo de la raza humana: la difusión de boca en boca.
¿Qué forma adopta la difusión en línea del boca en boca?
Buscar sus momentos cero
¿Cuáles son los momentos cero de la verdad para su producto, categoría y marca? El ZMOT para motores de reacción es diferente al ZMOT para hojuelas de maíz o citasvirtuales. Usted y su equipo deben comprender exactamente cómo las personas realizan las búsquedas de su producto.
Al comienzo de este capítulo, le recomendé escribir el nombre de su producto en un motor de búsqueda y ver los términos de búsqueda que aparecen a medida que escribe.
(todos los motores de búsqueda principales tienen esta función de llenado automático). Las búsquedas que encuentre allí serán las más populares para el nombre de su producto.
Si escribe “zapatos de golf” y observa que las búsquedas populares son “zapatos de golf para mujeres”, “zapatos de golf en descuento” y “comentarios sobre zapatos de golf”, empezará a darse cuenta cuáles son los momentos cero para su producto. Luego, deseará consultar una herramienta que le brinde más información acerca de términos relacionados y su popularidad. Todos los motores de búsqueda ofrecen herramientas que le muestran las frases relativas de búsqueda en torno a un tema y qué tan popular es cada una de estas búsquedas. La herramienta de Google se llama Keyword Tool y es gratuita. Escriba “papas fritas” y aparecerán decenas de variaciones, desde “papas fritas dulces” (18.000 búsquedas al mes) hasta variaciones internacionales como “patatas” (246.000 búsquedas al mes) y búsquedas relacionadas como galletas saladas y tortillas.1 “recetas de tortillas”, “fabricantes de papas”; ese es su ZMOT.
Y ese es tan solo el comienzo. Escriba el URL de su sitio web y la herramienta analizará el contenido de todas sus páginas web, revisará todas las consultas de búsqueda realizadas
por usuarios reales en los últimos treinta días y buscará las que coinciden con su negocio. Asimismo, le mostrará una lista enfocada especí ca de palabras clave que las personas utilizaron y su cuota de la búsqueda orgánica y las impresiones de la búsqueda pagada. Los verdaderos expertos en el ZMOT realizan nuevas búsquedas con base en estas búsquedas, lo que crea círculos crecientes de términos relativos. Este es un reto incluso para el miembro más inteligente de su equipo; se requiere determinación y creatividad. Sin embargo, esa persona puede convertirse en un superhéroe del ZMOT, a medida que observa los datos de los usuarios que ubicarán su negocio en el ritmo, el momento y el mensaje acertados.
por usuarios reales en los últimos treinta días y buscará las que coinciden con su negocio. Asimismo, le mostrará una lista enfocada especí ca de palabras clave que las personas utilizaron y su cuota de la búsqueda orgánica y las impresiones de la búsqueda pagada. Los verdaderos expertos en el ZMOT realizan nuevas búsquedas con base en estas búsquedas, lo que crea círculos crecientes de términos relativos. Este es un reto incluso para el miembro más inteligente de su equipo; se requiere determinación y creatividad. Sin embargo, esa persona puede convertirse en un superhéroe del ZMOT, a medida que observa los datos de los usuarios que ubicarán su negocio en el ritmo, el momento y el mensaje acertados.
Todo lo que debe hacer es incorporar su negocio a la interacción. Asumir riesgos.
Decir sí. Hacerle a su equipo la pregunta que nosotros en Google le hacemos a los clientes a diario: “¿Está listo para ganar en el Momento cero de la verdad?”
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